সোমবার (১২ই মে) ‘ডেডিকেটেড সার্ভিস ডেস্ক’ এর আনুষ্ঠানিক উদ্বোধন অনুষ্ঠিত হয় রাজধানীর ধানমন্ডি শাখায়। উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন বাংলাদেশ পুলিশের অতিরিক্ত ডিআইজি ও কমিউনিটি ব্যাংকের পরিচালক জনাব আহমাদ মুঈদ। অনুষ্ঠানে উপস্থিত হয়ে তিনি বলেন, 'এই উদ্যোগ কমিউনিটি ব্যাংকের পক্ষ থেকে বাংলাদেশ পুলিশের প্রতি একটি আন্তরিক শ্রদ্ধা ও দায়িত্ববোধের প্রকাশ। পুলিশ সদস্যরা দেশের যেকোনো শাখায় এখন থেকে নিশ্চিন্তে জানবেন যে, তাদের জন্য একটি নির্ধারিত ডেস্ক ও কর্মকর্তা রয়েছেন; যাদের মাধ্যমে তারা দ্রুত ও অগ্রাধিকারভিত্তিক সেবা পাবেন।'

অনুষ্ঠানে বিশেষ অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন কমিউনিটি ব্যাংক বাংলাদেশ পিএলসি’র ব্যবস্থাপনা পরিচালক (চলতি দায়িত্ব) কিমিয়া সাদাত। সাদাত তাঁর বক্তব্যে উল্লেখ করেন, 'বাংলাদেশ পুলিশের সদস্যরাই এই ব্যাংকের ভিত্তি। তাদের জন্য একটি সম্মানজনক ও সুবিধাজনক ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা আমাদের নৈতিক দায়িত্ব। আজ থেকে প্রতিটি শাখা ও উপশাখায় একটি করে ডেডিকেটেড ডেস্ক থাকবে; যেখানে পুলিশ সদস্যরা অগ্রাধিকারভিত্তিক সেবা পাবেন এবং যদি কোনো সেবা তাৎক্ষণিকভাবে না দেওয়া সম্ভব হয়, তাহলে তা সেন্ট্রাল সার্ভারে রেকর্ড হয়ে সমাধান পর্যন্ত ট্র্যাক করা হবে।'

এই ডেডিকেটেড সার্ভিস ডেস্কে প্রদত্ত সেবাসমূহের মধ্যে রয়েছে: অ্যাকাউন্ট, ঋণ, আমানত ও কার্ড সংক্রান্ত সবধরনের সহায়তা; নগদ লেনদেনে নির্ধারিত কর্মকর্তা ও অগ্রাধিকার; অসম্পন্ন সেবার অনুরোধ বা অভিযোগ কেন্দ্রীয় ডেটাবেজে রেকর্ড করে দ্রুত সমাধান; সরাসরি ফোন কলের মাধ্যমে ফলোআপ ও তথ্য আপডেট; পুলিশ সদস্যদের জন্য উপলব্ধ সব ব্যাংকিং পণ্য ও সেবার তথ্য এবং পরামর্শ।

উচ্চ লেনদেন বিশিষ্ট শাখাগুলোতে কল সেন্টারের সহায়তা নিয়ে সার্ভিস নিশ্চিত করা হবে। যেখানে লেনদেন কম, সেসব শাখার কর্মকর্তারা সরাসরি পুলিশ সদস্যদের ফোন করে আপডেট জানাবেন। এই উদ্যোগের মাধ্যমে কমিউনিটি ব্যাংক আবারও প্রমাণ করলো যে, এটি শুধু একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান নয় বরং বাংলাদেশ পুলিশের আস্থা ও সম্মানের অংশীদার।

ডিবিসি/ রাসেল